技術(shù)解決方案
華為聯(lián)系中心解決方案
提高客戶的滿意度、保持客戶的忠誠度、深度挖掘客戶潛在需求是每個企業(yè)孜孜不倦追求的目標(biāo)和理想。同時(shí)需求多元化的今天，客戶的需求也對我們提出了更高的要求。
今天的客戶希望在同您開展業(yè)務(wù)時(shí)，有多種方式可供選擇，不論是電話、電子郵件、短信、Web甚至是傳真等通信方式，他們都希望您的企業(yè)能提供出色的服務(wù)。
您能夠通過多種通信渠道以一致的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供服務(wù)，迅速并有效的解決客戶的問題。
通過與客戶的交流，滿足的客戶需求，同時(shí)高效地管理交易，收集和挖掘?yàn)槠髽I(yè)商業(yè)決策所需的深度信息。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，我們不遺余力地為您分析在未來社會的取勝之道，幫助您更有效、更低成本的創(chuàng)造新的價(jià)值。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動的細(xì)節(jié)，讓您的企業(yè)最大限度的提升每次客戶互動的價(jià)值，并最終提高客戶滿意度和忠誠度。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心能幫您：
管理海量的客戶互動
●支持大范圍的溝通渠道，包括語音、VoIP、短信、電子郵件、Web自助服務(wù)、Web聊天、基于瀏覽器的協(xié)作、Web回呼、IVR、以及傳真
●從所有相關(guān)客戶信息里獲取、管理和提升商業(yè)價(jià)值
方案特點(diǎn)
● 一柜式集成方案：高度系統(tǒng)集成，面向未來的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺一體化設(shè)備，節(jié)省寶貴的機(jī)房空間及能耗，綠色環(huán)保，功能強(qiáng)大，運(yùn)維方便；
● 一體化解決方案：系列化的接入平臺、CTI平臺、媒體資源平臺、座席終端、業(yè)務(wù)軟件等聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺端到端的設(shè)備和軟件，為企業(yè)提供一站式的專業(yè)化解決方案和服務(wù)；
● 一套運(yùn)營能力工具集：公告便簽、培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)代表管理以及圖形化的監(jiān)控、服務(wù)評價(jià)等模塊提供完善的運(yùn)營支撐；
● 五大亮點(diǎn)功能：提供獨(dú)立IVR、MY IVR、安全增強(qiáng)IVR、分析型報(bào)表、SOHO
聯(lián)系我們：
