運(yùn)維管理
安裝配置服務(wù)
1、服務(wù)說明
用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)除了需要日常的監(jiān)控維護(hù)外，經(jīng)常會(huì)有例如：系統(tǒng)擴(kuò)容、新增系統(tǒng)、系統(tǒng)的重新部署等工作。此類工作會(huì)有時(shí)間緊、工作量大、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)高的要求，因此中建材信息向用戶維護(hù)人員提供專業(yè)的IT系統(tǒng)安裝配置服務(wù)，配合用戶及時(shí)按計(jì)劃完成上述工作。
硬件設(shè)備安裝配置包括初始安裝、硬件升級(jí)和重新部署等，還可根據(jù)用戶的需求執(zhí)行與硬件相關(guān)的其他工作。
2、服務(wù)內(nèi)容
在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，安裝前中建材信息的工程師將與用戶就以下問題進(jìn)行確認(rèn)：
a、負(fù)責(zé)人及相關(guān)聯(lián)系信息；
b、安裝地點(diǎn)及環(huán)境條件，如：電源、溫度、濕度、空間大小、空調(diào)等等；
c、軟件產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境信息及許可證信息；
d、設(shè)備的尺寸及重量等指標(biāo)；
e、文文件及技術(shù)配置要求；
f、服務(wù)時(shí)間表；
g、當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容的時(shí)候，事前將準(zhǔn)備相關(guān)升級(jí)方案（包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)容的實(shí)施方案、應(yīng)急方案、回退方案和測(cè)試方案），保證當(dāng)前運(yùn)行系統(tǒng)的安全；
h、與服務(wù)相關(guān)的其他問題。
3、產(chǎn)品安裝配置：
a、協(xié)助用戶進(jìn)行驗(yàn)貨，檢查產(chǎn)品到貨情況；
b、系統(tǒng)定位及硬件上架；
c、硬件系統(tǒng)連接；
d、安裝系統(tǒng)軟件并按用戶要求進(jìn)行配置。
e、硬件升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，嚴(yán)格遵守升級(jí)方案，遇到問題及時(shí)按應(yīng)急方案復(fù)原系統(tǒng)，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。
4、測(cè)試及確認(rèn)：
a、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的診斷及測(cè)試流程；
b、請(qǐng)用戶簽收相關(guān)服務(wù)文文件（《安裝配置報(bào)告》，《升級(jí)擴(kuò)容報(bào)告》等）；
c、向客戶的系統(tǒng)管理員傳授日常系統(tǒng)維護(hù)的工具使用及步驟
d、經(jīng)客戶同意后，安裝和使用遠(yuǎn)程診斷工具。
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