運(yùn)維管理
值守服務(wù)
1. 服務(wù)說明
基于對業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用性的要求，為了保證服務(wù)需求在某些特定時(shí)間段內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)，用戶要求服務(wù)廠商提供現(xiàn)場值守的服務(wù)。為此，中建材信息可以向用戶提供現(xiàn)場值守服務(wù)。通過安排經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師對用戶信息系統(tǒng)提供特殊時(shí)間段的現(xiàn)場值守，提高突發(fā)事件的響應(yīng)與處理時(shí)效，以保障用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。
2. 服務(wù)內(nèi)容
a) 了解需要值守服務(wù)的用戶系統(tǒng)配置信息及狀態(tài)信息；
b) 在用戶要求的服務(wù)時(shí)段內(nèi)，安排資深工程師進(jìn)行現(xiàn)場值守保障；
c) 在用戶需要的特殊的關(guān)鍵的時(shí)段（如：系統(tǒng)割接、重要會議、公共節(jié)假日，搬遷，系統(tǒng)升級等）提供資深工程師提供技術(shù)支持以及現(xiàn)場配合等現(xiàn)場值守保障服務(wù)；
d) 在服務(wù)時(shí)段提供7*24小時(shí)的后臺保障。
3. 服務(wù)特點(diǎn)
a) 提高用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)在特殊時(shí)段運(yùn)行的保障能力；
b) 現(xiàn)場值守提高故障處理時(shí)效；
c) 對未知風(fēng)險(xiǎn)提前進(jìn)行資源儲備。
4. 服務(wù)要求
a) 確定服務(wù)涉及的產(chǎn)品范圍，值守工程師的技能需求；
b) 確認(rèn)服務(wù)的時(shí)間計(jì)劃；
c) 確保相應(yīng)人員能夠與服務(wù)實(shí)施人員見面、向其介紹系統(tǒng)情況。
d) 本服務(wù)不提供備件，值守中出現(xiàn)設(shè)備故障需要更換備件時(shí)由用戶提供。如同時(shí)需要中建創(chuàng)業(yè)備件支持，可同時(shí)購買故障解決服務(wù)；
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