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系統(tǒng)狀況評估服務
1、服務說明
用戶IT部門面臨著眾多瞬息萬變的復雜運營挑戰(zhàn)。人員、流程、技術(shù)和環(huán)境等因素構(gòu)成了整個IT環(huán)境或單個系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)，同時也是相關(guān)解決方案所必須要解決的問題。憑借在無數(shù)企業(yè)級IT環(huán)境中積累的豐富經(jīng)驗，中建材信息技術(shù)認為，定期評估對于確保業(yè)務的正常運營至關(guān)重要。我們了解用戶的目標即為提供企業(yè)所需的可用性服務級別，同時我們也能夠借助多年來積累的豐富專業(yè)知識，幫助用戶找出企業(yè)運營中存在的風險。
中建材信息的系統(tǒng)狀況評估是模塊化服務，提供了眾多選擇來幫助用戶解決各種技術(shù)問題，包括系統(tǒng)和軟件配置、以及環(huán)境穩(wěn)定性等。我們的系統(tǒng)狀況評估服務首先需要了解用戶的業(yè)務需求，以及它們在用戶的IT服務級別目標中的表示。這些評估將可以幫助用戶找出其中存在的主要缺陷，并提供相關(guān)建議，以調(diào)整用戶企業(yè)運營商的主要組成部分，包括流程、人員、技術(shù)基礎設施和支持合作伙伴等。評估服務采用的標準來自于中建創(chuàng)業(yè)公司在為企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)務解決方案提供的支持和設計中積累的豐富經(jīng)驗，以及行業(yè)和廠商的最佳實踐。IT基礎設施庫（ITIL）和中建材信息的IT服務管理（ITSM）參考模型。現(xiàn)場評估由中建材信息服務部門的關(guān)鍵業(yè)務顧問完成。評估標準考慮了IT服務交付的方方面面，并將仔細檢查完整服務交付中涉及的人員、流程和技術(shù)。
2、服務內(nèi)容
中建材信息提供了以下完善的評估服務組合：
a) 系統(tǒng)狀況檢查服務
b) 系統(tǒng)狀況評估服務
c) 定制狀況評估服務
每一項評估都采用了一種已經(jīng)驗證的流程，用來收集、分析和報告資料：
a) 規(guī)劃和準備：
這一階段從與用戶進行初步接觸開始。我們的關(guān)鍵業(yè)務支持顧問將詳細解釋流程和可交付物，以贏得用戶對評估的認可和同意。通過用戶的幫助，我們將確定合適的交流人員，同時整個執(zhí)行小組就評估的現(xiàn)場流程部分達成協(xié)議。在合適情況下，我們將在現(xiàn)場溝通之前提供一種預先交付的自評估服務。
b) 現(xiàn)場交流和資料收集：
根據(jù)評估的進展，中建創(chuàng)業(yè)公司評估小組將親臨現(xiàn)場，與用戶的主要員工進行一系列訪談交流或召開研討會，同時采取其他資料收集措施。
c) 分析和編寫報告：
我們的評估小組將分析收集的信息，并提供一份包含主要調(diào)查結(jié)果的書面報告、演示文檔，重點介紹調(diào)查結(jié)果中的優(yōu)、缺點，以及服務交付的質(zhì)量和可靠性的潛在風險。
d) 報告會：
我們將在用戶的現(xiàn)場進行一次正式報告會，來分享調(diào)查結(jié)果和建議。合作完成后，我們將根據(jù)服務的交付情況，為用戶提供一份書面報告。
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